무엇이 궁금하신가요?

매월 말일 기준으로 사용량을 정산하여 익월 초에 청구서를 이메일로 보내드려요. 올해 하반기에 앱이 출시가 되면 앱을 통해 알림과 청구서 확인을 하실 수 있게 되실거에요.

이상이 있다고 판단되시면 이메일(support@cnergy.co.nz)로 문의해 주세요. 스마트 미터 리딩이 지원되지 않는 레거시(구형) 미터의 경우 실제 사용량과 청구된 사용량이 다를 수 있으니, 이런 경우에도 고객센터로 연락주세요.

결제일로부터 7일 내에 납부되지 않으면 문자와 이메일로 안내가 발송되고, 30일 이상 연체 시 공급 중단 절차가 진행될 수 있어요. 납부가 어려우신 경우 사전에 고객센터로 연락해 주시면 분할 납부 등 지원 가능한 납부 방안을 함께 안내해 드릴게요. 또 상시 전기 공급이 필요한 경우(Medically Dependent)에는 반드시 고객센터로 연락 부탁드려요.

현재는 계좌이체를 통한 결제만 가능해요. 곧 신용카드, 자동이체 등 다양한 결제 수단을 지원할 예정이에요.

요금 변경 시 최소 30일 전에 이메일과 홈페이지 공지를 통해 자세히 알려드려요. Commerce Commission 규정에 따라 충분한 사전 안내 후에만 요금이 변경되니 안심하세요.

스마트 미터는 원격으로 30분 단위 사용량을 측정하고 제어할 수 있는 전기 계량기에요. 구형(레거시) 미터는 검침원이 직접 방문하여 사용량을 확인해야 했지만, 스마트 미터는 그럴 필요가 없어요. 만약 지금 사시는 곳의 미터기 화면이 디지털이 아닌 다이얼로 돌아가는 방식이라면 스마트 미터로 교체해 드릴 수 있어요. 고객센터로 연락 주시면 자세하게 안내해 드릴게요.

올해 하반기에 시너지 앱이 출시되면 사용량 데이터를 매일 한차례 30분 단위로 분석하여 업데이트해 드릴 예정이에요. 이번 달 예상 요금도 매일 정확하게 업데이트해 드릴 예정이니, 앱 출시 후 꼭 확인해 보세요.

핸드폰과 태블릿에서 사용하실 수 있는 앱을 개발 중이에요. 자세한 일정과 사양은 하반기 앱 출시 뉴스와 함께 안내해 드릴게요.

AI가 과거 사용 패턴, 시간대별 요금, 가족 구성, 이웃 사용량 등을 다각도로 분석해요. 거기에 절약 추천 효과가 검증된 행동들을 조합해서 고객님께 맞는 절약 팁을 매일 제공할 예정이에요.

사용량, 결제 등과 같은 기본 알림 외에도 이사, 장애 등 서비스에 필요한 모든 기능에 대한 알림이 제공될 예정이에요. 자세한 일정과 사양은 하반기 앱 출시 뉴스와 함께 안내해 드릴게요.

아니요. 한국어, 중국어(간체), 영어를 지원할 예정입니다. 앱 설정에서 언제든지 언어를 변경하실 수 있으며, 추가 언어도 계속해서 지원할 예정이에요.

현재 고정 단가 요금제(Flat Rate)를 제공 중이며, 이후 시간대별 차등 요금제(Time of Use)도 제공할 예정이에요.

현재는 고정 단가 요금제(Flat Rate)이기 때문에 변경할 요금제가 없지만, 사용량 변화에 따라 연 1회 Low User/Standard 요율 변경은 가능해요.

가정용 전기 서비스는 무약정이라 위약금 없이 언제든지 해지 가능해요.

더 나은 성장을 위해 지금은 고객님들께 '무조건 더 싸게' 할인을 제공하는 단계에요. 앞으로도 경쟁력 있는 요금을 유지하기 위해 최선을 다할게요.

사장님 사업장의 전기 서비스와 무료 광고 마케팅 서비스를 함께 제공하는 패키지 상품이에요. 시너지 비즈니스 전기 서비스에 가입하시면 앱 이용자 피드에 사장님의 비즈니스 정보를 자동으로 노출해 드려요. 평소와 같은 전기 요금을 내면서 동시에 무료 온라인 마케팅 서비스를 받으실 수 있어요.

아니요, 현재는 모든 광고 플랜이 무료로 제공되고 있어요. 앞으로도 무료로 제공할 계획이지만, 향후 유료 플랜이 도입될 경우에는 사전에 충분히 안내해 드릴 예정이에요.

네, 비영리 단체는 광고는 물론, 더 낮은 요율을 제공해 드려요.

하반기 출시될 앱의 비즈니스 대시보드에서 노출 수, 클릭 수, 딜 전환율 등을 실시간으로 확인하실 수 있도록 준비 중이에요. 광고 성과 데이터를 바탕으로 광고 문구나 타겟 설정을 최적화하실 수 있도록 다양한 기능도 함께 제공할 예정이에요.

사업자 등록증, 주소, 대표자 정보, NZ 계좌(또는 카드)가 필요해요. 비영리 단체의 경우 등록 증빙 서류가 추가로 필요할 수 있으니, 가입 신청 시 필요한 서류 목록과 제출 방법은 sales@cnergy.co.nz로 이메일을 보내주시면 자세히 안내해 드릴게요.

시너지는 뉴질랜드 Privacy Act 2020 법령을 바탕으로 고객 데이터를 안전하게 관리해요. 모든 이용 데이터는 요금 청구 및 서비스 개선 목적으로만 사용되며, 제3자에게 판매하지 않아요.

계약 해지 후에도 관련 법령 및 규제 준수를 위해 일부 거래 및 계정 정보는 일정 기간 보관되고. 마케팅 목적의 선택적 정보는 관련 법령 및 내부 정책에 따라 삭제 또는 비식별 처리될 수 있어요. 고객님께서 개인정보 열람, 수정 또는 삭제를 요청할 수 있으며, 일부 정보는 법적 의무에 따라 보관이 필요할 수 있어요.

고객센터(info@cnergy.co.nz)로 이메일을 보내주시면 변경 절차를 안내해 드립니다. 주소 변경의 경우, 서비스 제공 가능 여부를 확인하기 위해 추가 정보가 필요할 수 있습니다.

전기 공급 장애가 발생한 경우, Vector 장애 안내 페이지에서 실시간으로 장애 상황과 예상 복구 시간을 확인하실 수 있습니다. 개별적 장애 신고는 Vector 고객센터(0800 802 632)로 연락해 주세요. Auckland 지역의 C+nergy를 포함한 모든 전기 회사는 Vector의 인프라를 사용하여 전기를 공급하기 때문에, 장애 신고 및 복구는 Vector를 통해 이루어집니다.

고객센터로 연락 주시면 확인 후 필요한 조치를 안내해 드립니다. 스마트 미터의 경우, 원격 진단을 통해 문제를 파악할 수 있으며, 필요 시 기술자가 방문하여 수리 또는 교체를 진행합니다. 레거시 미터의 경우에도 유사한 절차로 진행됩니다. 미터 고장으로 인해 사용량이 정확히 측정되지 않는 경우, 청구 금액이 실제 사용량과 다를 수 있으니 빠르게 연락 주시는 것이 좋습니다.

고객센터 이메일(support@cnergy.co.nz)로 문의하실 수 있으며, 영업일 기준 2일 내에 접수를 확인해 드리고 5~10일 내에 해결 방안을 제시해 드립니다. 고객님의 불만 사항을 신속하고 공정하게 처리하기 위해 최선을 다하겠습니다.

분쟁 접수일로부터 영업일 기준 20일이 경과할 때까지 문제가 해결되지 않는 경우, Utilities Disputes에 분쟁 해결을 요청할 수 있습니다. 해당 기관은 독립적인 제3자 기관으로, 전기 및 가스 관련 분쟁을 공정하게 중재합니다. 자세한 내용은 고객센터로 문의해 주세요.