Consumer Care Policy

전기는 필수 서비스입니다. 당사는 모든 고객 접점에서 정직하고 존중하는 방식으로 대응합니다.

• 적시에 명확하고 접근하기 쉬운 방식으로 소통합니다
• 모든 고객을 차별 없이 존중을 담아 대합니다
• 문제를 먼저 감지하면 당사가 먼저 연락합니다
• 고객을 위해 지속적으로 프로세스를 개선합니다 (Clause 3(2)(h))

일시적이더라도 납부에 어려움이 있으시면 가능한 한 빨리 연락해 주세요. 빨리 연락주실수록 더 많은 도움을 드릴 수 있습니다.

• 상황에 맞는 납부 계획을 함께 마련합니다
• 성실하게 납부 계획을 이행 중인 경우 전기 공급을 중단하지 않습니다
• 실질적인 경제적 어려움이 있는 경우 연체 수수료 및 이자를 면제할 수 있습니다
• Work and Income NZ (0800 559 009), Money Talks (0800 345 123) 등 지원 기관에 연락해 보세요
• 현재 요금제보다 더 적합한 요금제가 있는지 검토하고 안내해 드립니다
• 납부 어려움 징후가 감지되면 당사가 먼저 연락드립니다

미납으로 인한 공급 중단은 마지막 조치입니다. 어떠한 공급 중단 조치도 다음 단계를 완전히 이행한 이후에만 가능합니다.

금요일, 공휴일, 공휴일 전날에는 절대 공급을 중단하지 않습니다. 의료 의존 소비자가 거주하는 것으로 당사가 인지하고 있는 경우에도 중단하지 않습니다.

• 해당 주소를 '의료 의존 소비자' 주소로 등록합니다
• 의료 의존 소비자가 거주함을 인지한 상태에서는 잔액과 무관하게 공급을 절대 중단하지 않습니다
• 등록의료인이 서명한 의료 의존 소비자 확인서를 제출하셔야 합니다 (양식: www.ea.govt.nz)
• 네트워크 회사인 Vector Limited에 고객님의 의료 의존 소비자 상태를 통보합니다
• 비상 백업 전원을 항상 유지하시길 권장합니다

매년 최소 1회 모든 고객에게 연락하여 다음 사항을 안내합니다.

• 연락처 정보 변경 여부 확인
• 현재 요금제 검토 및 사용 패턴 기반으로 더 나은 요금제가 있는지 안내
• 사용량 데이터 무료 요청 권리 안내 (영업일 기준 5일 이내 제공)
• 전기청(Electricity Authority) 무료 요금 비교 사이트 billy.govt.nz 안내
• 전기 공급과 관련하여 상황 변화가 있는지 확인

모든 수수료는 합리적이며, 적용 전에 명확히 고지됩니다. 전체 수수료 일람표는 가입시 발송해 드리는 안내 이메일에 포함되며 언제든지 요청하실 수 있습니다.

• 신용 상태에 따라 보증금이 요청될 수 있으며, 최근 2개월 예상 청구액을 초과하지 않습니다. 납부 기록을 확인하여 12개월 후 전액 환급합니다
• 사용량 데이터 요청에는 수수료를 부과하지 않습니다 (2026년 6월 1일 이전 기준 12개월 내 12회 초과 시 제외)
• 불합리한 수수료는 일절 청구하지 않습니다

문제가 발생하면 즉시 알려주세요. 최대한 빠르고 공정하게 해결하겠습니다.

• support@cnergy.co.nz로 연락주시면 신속히 접수 확인드립니다
• 공정하고 신속하게 불만을 해결하기 위해 노력합니다
• 문제가 만족스럽게 해결되지 않을 경우 Utilities Disputes Ltd에 무료로 접수하실 수 있습니다
• 모든 불만 사항을 기록하고 프로세스 및 정책 개선에 반영합니다

본 정책은 C+nergy CEO의 승인을 받았으며 매년 검토됩니다. 최종 검토일: 2026년 6월. 정책 관련 문의: support@cnergy.co.nz